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As Pequenas Grandes Coisas

24 Ago
As Pequenas Grandes Coisas

Título: As Pequenas Grandes Coisas
Autor: Tom Peters
Editora: Actual Editora
Edição:
Ano de Lançamento: 2011
Idioma: Português


Sinopse:
Em Setembro de 2004, Tom Peters decidiu reunir “100 dicas para o sucesso” no seu blogue. Cinco anos depois, já tinha chegado às 176 e alguém do meio editorial alertou-o: “Sem querer, escreveu um livro”. Peters, que tinha jurado não voltar a publicar outra obra, passou o Verão de 2009 a dar forma a esses posts.

Eis o resultado: 163 pistas para alcançar a Excelência, seja em que área de negócio for, ilustradas com exemplos tão curiosos como relevantes.

O que tem um WC bem limpo e decorado de um restaurante despretensioso a ver com uma taça de rebuçados à saída de uma loja? Tudo. Em ambos os casos está-se a dizer ao cliente que a sua satisfação é uma prioridade e que se pensa nela do princípio ao fim, em todos os pormenores. São pequenas GRANDES coisas como estas que definem o sucesso ou o fracasso de uma empresa – seja ela familiar ou uma multinacional – e que nos podem levar a repensar estratégias e mudar comportamentos.

Peters confessa que, a anos de distância da sua formação de engenharia, do seu MBA e do Instituto McKinsey (onde trabalhou), prefere as histórias simples de pessoas reais aos exemplos sofisticados de Harvard, com todos aqueles quadros e gráficos. O autor considera este livro mais uma tentativa de “colocar o navio na rota certa”, tendo sido considerado, por outros pensadores da gestão da actualidade, um regresso aos fundamentos básicos.

Alguns exemplos:
#27 A Gentileza É Grátis.
#50 Apareça! (É um Começo.)
#68 Diga Simplesmente Sim! – Ou: Uma Lição da Minha Sogra.
# 91 Grande Plano? Não, Pequenos Passos (Passos bem assentes na Terra).
#139 Objectivo: Tornar o “Senso Comum” Mais Comum.

Onde Comprar?

 
 

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